Pour accéder à notre service de gestion de comptes et de bourse en ligne, vous devez vous abonner à notre service Internet. Une fois abonné, vous disposerez d'un identifiant et d'un code confidentiel qui vous permettront d'accéder à vos comptes dans un environnement sécurisé.
Une démonstration est à votre disposition sur les sites marchés de nos banques pour vous présenter les fonctionnalités de notre site et la procédure d'identification..

Pour vous abonner, vous devez être client de notre banque et signer un contrat d'adhésion à notre service Internet.

Trois solutions vous sont proposées :

1   Directement auprès de votre conseiller,

2   Appelez le :
*
Vous recevrez alors votre contrat, à compléter, signer et renvoyer à votre conseiller.

3   Par Internet, en cliquant ici : webmaster_abonnement@cdn.fr (n'oubliez pas de préciser votre adresse postale). Vous recevrez alors votre contrat, à compléter, signer et renvoyer à votre conseiller.

Dans ces trois cas, votre conseiller vous remettra votre identifiant et vous recevrez par courrier votre code confidentiel. Pour une plus grande sécurité, vous devez automatiquement modifier ce code confidentiel lors de votre première connexion.

Pour rappel, si vous êtes déjà abonné à notre service Minitel, le numéro d'identifiant est identique aux numéros d'abonné Norvidéo, Norvidéo Pro ou Norestel.

Pour accéder à notre site sécurisé, vous devez utiliser un navigateur acceptant les cookies et le protocole SSLV3 avec un cryptage de 40 bits ou de 128 bits (pour mettre à jour votre navigateur dans une version cryptée 128 bits, cliquez ici). Les versions 4, 5 et 6 de Netscape Navigator et de Microsoft Internet Explorer acceptent cette technologie. En cas de problème de paramétrage de votre navigateur à propos de cet accès sécurisé, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès et de vous assurer auprès de lui qu'il permet bien l'accès à des sites sécurisés par SSL V3.

Vous pouvez rencontrer des problèmes si votre navigateur n'est pas paramétré pour autoriser le SSL V3. Pour vérifier ce paramétrage, vous devez :

   Pour Netscape :
Aller dans Options puis Préférences de sécurité puis Général. La case Activer SSL V3 doit être cochée.

   Pour Internet Explorer :
Aller dans Affichage Internet puis Options puis Avancées puis Sécurité. La case SSL3 doit être cochée.

   Si vous utilisez le service à partir d'une entreprise :
Nous vous conseillons de contacter votre administrateur réseau.

   Expiration des certificats de sécurité SSL
Le certificat SSL des versions de navigateurs suivants a expiré au 31/12/1999 :
- Netscape Navigator version 4.05 et antérieures,
- Microsoft Internet Explorer 4.5 pour Macintosh.

Si vous utilisez l'un de ces navigateurs, un message d'alerte s'affiche lorsque vous accédez à notre site sécurisé. Bien que vous ayez la possibilité de continuer votre navigation, nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur. Pour cela, cliquez ici.

Pourquoi le service est-il interrompu chaque nuit entre 23h30 et 0h15 ?

Le service est interrompu chaque nuit entre 23h30 et 0h15 environ pour nous permettre de sauvegarder et de mettre à jour les données, notamment comptables.

J'ai perdu mon code confidentiel, que dois-je faire ?

Il vous suffit de demander la réinitialisation de votre code confidentiel :

   soit à votre conseiller de clientèle,
   soit en laissant un message à notre webmaster,
   soit en prenant contact avec notre service d’assistance technique au :

*

Dans ces 3 cas, vous recevrez votre nouveau code confidentiel par courrier, sous 48 heures, à votre domicile.

Je n'ai pas mon numéro d'identifiant, que dois-je faire ?

Il vous suffit de le demander à votre conseiller de clientèle ou de prendre contact avec notre service d'assistance technique au :

*

Que faire lorsque le message "Votre abonnement est bloqué" apparaît à l'écran ?

Votre abonnement a été bloqué après quatre tentatives infructueuses de connexion. Pour le déverrouiller, il vous suffit de demander la réinitialisation de votre code confidentiel :

   soit à votre conseiller de clientèle,
   soit en laissant un message à notre webmaster,
   soit en prenant contact avec notre service d’assistance technique au :

*

Dans ces 3 cas, vous recevrez votre nouveau code confidentiel par courrier, sous 48 heures, à votre domicile.