Être une banque à la bonne distance

RELATION

Proximité relationnelle et expertise à la demande

Notre vision est d'être au cœur des territoires, au service de nos clients, dans une relation de proximité. C’est notre façon de garantir un accompagnement toujours plus personnalisé, plus adapté aux besoins et aux projets les plus exigeants.

Qu’ils soient particuliers, professionnels, entreprises ou institutionnels, le point d’entrée à la banque est le banquier, un interlocuteur dédié, en agence ou en nomadisme qui va à la rencontre de ses clients in situ. Nous voulons rester sur le terrain, proches de nos clients, à travers des éco-systèmes agiles et digitalisés qui s'adaptent à notre environnement.

Agences lieux de vie

Intégrées dans la Cité, nos agences évoluent vers des espaces d’échanges à partager avec nos clients, nos partenaires. Flagship ou agences de quartier offrent une nouvelle vision d’une relation bancaire plus conviviale.
Pour la nouvelle économie, nous avons ouvert le Carré des Innovateurs, agence dédiée, pour répondre aux besoins spécifiques des startups. 

Agence de Crolles - Banque Rhône-Alpes

Cette nouvelle agence située rue Charles de Gaulle a été conçue comme un véritable lieu de vie ouvert et agréable qui répond aux aspirations des clients, en particulier entrepreneurs.

Rue Charles de Gaulle, centre commercial - Crolles

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Espace Limoges Turgot - Banque Tarneaud

En repensant le relationnel en mêlant physique et digital, l’agence offre une expérience inédite à ses clients et collaborateurs. L’espace propose des salons dédiés aux rendez-vous, des espaces de co-working et de co-création.  

2 rue Turgot - Limoges

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Agence Marseille Prado - Société Marseillaise de Crédit

Transparence, modularité, convivialité sont les maîtres mots de cette agence en favorisant le nomadisme et le partage d’information.

2 boulevard Michelet - Marseille 8e

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Agence La Bassée - Crédit du Nord

Avec des salons privés pour les rendez-vous clients et atelier pour les collaborateurs, l’agence adopte un nouveau concept d’espace collaboratif et dynamique.

2 rue du Général Leclerc – La Bassée

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Carré des Innovateurs

Crédit du Nord a créé en 2017 le Carré des Innovateurs Ile-de-France afin d’accompagner des startups sélectionnées par un jury composé d’experts. La proposition de valeur est de leur apporter les conseils d’experts sur le financement, l’offre produit, la gestion de leur activité,...

Découvrir
INNOVATION

Un modèle relationnel agile, ouvert à l’innovation

Les usages de nos clients évoluent, le développement du selfcare, de l’automatisation comme les progrès fulgurants de l’intelligence artificielle contribuent à transformer en profondeur nos activités et la relation entre la banque et son client. Les innovations technologiques sont un des leviers de transformation sur lequel nous nous appuyons pour apporter toujours plus de satisfaction à nos clients.

Nouveaux modes d’échanges physiques et digitaux 

Une des forces du Groupe réside dans notre mission d’allier le traitement efficient des opérations courantes au conseil et à l’expertise nécessaires à des moments-clés de la vie professionnelle ou privée. Aussi, étoffer constamment nos services, faciliter les contacts avec la banque sont essentiels pour que leur expérience, tout comme celle de nos collaborateurs, soit la plus simple, la plus fluide possible.  

10 M D'AVIS RECUEILLIS*
98% D'AVIS POSITIFS*


La « Voix du client » est un nouveau canal d’échanges qui permet aux clients d’interagir avec leur banque en s’exprimant sur différentes thématiques. Cet outil innovant enrichit notre connaissance client afin d’améliorer son expérience de manière continue.

*Chiffres au 31 janvier 2021.


Partager ensemble pour construire la banque de demain

Rien de mieux que de partager les enjeux de la transformation numérique avec ceux qui la vivent au cœur des territoires. Construire une trajectoire commune, c’est proposer à nos clients, startups ou acteurs de ces innovations, des événements où chacun peut s’informer, comprendre, choisir.

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Journées de l'innovation en région

Le 1er décembre 2020 a eu lieu la Journée de l’innovation à la Banque Rhône-Alpes. Un événement 100 % digitalisé compte tenu du contexte sanitaire.

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L'Innovation en local

Pour développer des outils et offres digitaux performants, nous choisissons de solliciter des startups en région à travers des sessions de pitch organisées dans nos agences lors des journées de l’innovation.

L'objectif de ces sessions est de coconstruire les futures offres de groupe ou de présenter des solutions d’amélioration des services existants qu’ils soient dédiés à la clientèle ou utiles au quotidien des collaborateurs du Groupe.




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